Política de Devoluciones y Reembolsos

En NUTRACORE, nuestro objetivo es ofrecer productos de la máxima calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

No obstante, debido a la naturaleza de nuestros productos, por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no podrán devolverse suplementos alimenticios que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error en el envío.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Estar completamente sin abrir y con el precinto original intacto.

• Encontrarse en perfecto estado.

• Conservar el embalaje original.

• No presentar signos de uso, manipulación o deterioro.

NUTRACORE se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o distinto al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para gestionar la incidencia será necesario enviar:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto recibido.

• Fotografías del embalaje exterior.

Tras verificar la incidencia, NUTRACORE procederá, sin coste adicional para el cliente, al envío de un nuevo producto o al reembolso íntegro del importe abonado, según corresponda.

Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:

officialnutracore@gmail.com

En tu solicitud deberás indicar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

Nuestro equipo responderá en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables con las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Gastos de devolución

• Si la devolución se debe al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

• Si la devolución es consecuencia de un error de NUTRACORE, de un producto defectuoso o de un artículo incorrecto, todos los gastos de transporte serán asumidos por NUTRACORE.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones establecidas en esta política, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales, aunque normalmente se procesa en un periodo inferior.

Dependiendo de la entidad bancaria, el importe podrá reflejarse en la cuenta del cliente entre 2 y 7 días laborables después de haberse emitido el reembolso.

Pedidos no entregados

En caso de que un pedido sea devuelto por la empresa de transporte debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada en el domicilio o falta de recogida del paquete dentro del plazo establecido, NUTRACORE podrá descontar del importe a reembolsar los gastos logísticos derivados del envío y la devolución.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

NUTRACORE

Correo electrónico: officialnutracore@gmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y resolver cualquier duda lo antes posible.